کیوسک
1- کيوسک بانک
يکي از مهمترين ابزارهاي استفاده و ايجاد رابطه ميان مشتريان و بانک ها در دنياي امروز استفاده از"کيوسک بانک" است. اين ابزار يکي از اجزا مهم در اجراي بانکداري الکترونيکي است که با توجه به سخت افزارها و نرم افزارهاي به کار رفته در آن ها مي توان خدمات زير را به کمک آن ارايه کرد.
الف) اطلاع رساني
- اطلاع رساني در خصوص تسهيلات قابل ارايه بانک به مشتريان به صورت متن, صوت و پريينت
- اطلاع از نام هاي برندگان قرعه کشي بانک
- جستجوي شعبه بر اساس نام و کد شعبه يا موقعيت جغرافيايي
- ارايه خدمات مشاوره اي به مشتريان در خصوص خدمات بانک
- معرفي واحدهاي بانک به صورت چارت سازماني
- اطلاع رساني در خصوص نحوه خدمات بانک مانند افتتاح انواع حساب ها و غيره
ب) نظرسنجي
- نظرسنجي به صورت متني و صوتي از مشتريان در خصوص عملکرد شعبه, کارکنان و مديريت
- ارايه انتقاد ها, پيشنهادها و ديدگاه ها توسط مشتري
- ارايه سامانه پرسش و پاسخ
ج) دسترسي اينترنت
قابليت اتصال به سايت بانک و يا ساير سايت ها مانند ارسال نامه الکترونيکي به مسئولان بانک و غيره
د) خدمات ويژه
- ارايه مانده لحظه اي انواع حساب ها (شعبه اي, فراگير, کارت)
- ارايه گردش هاي حساب
- ارايه پرينت از صورتحساب
- امکان پرداخت قبض ها توسط شناسه قبض و شناسه پرداخت
- امان درخواست صدور دسته چک جديد
- امکان تغيير رمز
- امکان مسدود کردن حساب
2- کيوسک اطلاع رساني
اين کيوسک ها در راستاي طرح دولت الکترونيکي وظيفه اطلاع رساني, نظر سنجي و ارايه خدمات مشاوره اي به صورت الکترونيکي به مراجعه کنندگان سازمان ها و اداره ها را به عهده دارند. اين کيوسک ها جز اولين سامانه هاي فناوري اطلاعات در زمينه اطلاع رساني به مشتريان و مراجعه کنندگان حضوري در سازمان ها به شمار مي آيند.
برخي از قابليت هاي اين کيوسک ها به شرح زير است:
· اطلاع رساني در خصوص نحوه گردش کار ارباب رجوع در سازمان
· اطلاع رساني در خصوص شرح وظايف افراد و واحدهاي سازمان
· قابليت اتصال به اتوماسيون اداري و پيگيري نامه
· ارايه چارت سازماني با عملکرد افراد, سمت, پست الکترونيکي, تلفن و غيره
· ارايه خدمات مشاوره اي در خصوص خدمات سازمان
· راهنماي طبقه ها
· اتصال به اينترانت
· اتصال به بانک هاي اطلاعاتي موجود در سازمان
· نظرسنجي ثابت و قابل تنظيم و تغيير
· امکان ارايه پيشنهادها, انتقاد ها و شکايت ها
· سامانه پرسش و پاسخ توسط مراجعه کنندگان
3- کيوسک اينترنتي
امروزه با فراگيري و استفاده روز افزون مردم از فناوري اينترنت, لزوم دسترسي مردم به اينترنت در مکان هاي عمومي بيش از پيش محسوس است به طوري که باعث به وجود آمدن نسل جديدي از کيوسک ها به نام کيوسک هاي اينترنتي شده است. خدماتي که اين کيوسک ها ارايه مي کنند عبارتند از:
· تلفن همگاني کارتي
· اتصال به اينترنت توسط کارت هاي مخابراتي موجود
· تبليغات چند رسانه اي
سلف سرويس کيوسک
سلف سرويس کيوسک يک سيستم محاوره ايي، ترکيبي از سخت افزار و نرم افزار که به سيستم هاي پرداخت بانکي متصل مي باشد و مجموعه ايي از خدمات مشخص شده را مي تواند در حين رجوع به آن در محل مشخص ارايه دهد. ابعاد زير را در مورد سلف سرويس کيوسک در نظر گرفت:
سخت افزار سلف سرويس کيوسک: شامل مانيتور، امکانات Touch screen ، صفحه کليد، بار کد خوان، دستگاه POS بانکي، پرينتر و غيره
نرم افزار سلف سرويس کيوسک: نرم افزار که با توجه به نياز کسب و کار تعريف مي شود و شامل طيفي از نرم افزار از يک نرم افزار ساده براي محاوره با کاربر و اتصال به سامانه بانکي تا نرم افزارهاي حسابداري، CRM و غيره باشد. خدماتي که ارايه مي دهد: سلف سرويس کيوسک ها مي توانند طيفي از سرويس ها از جمله عمليات پرداخت، نمايش اطلاعات و غيره را مي توانند ارايه دهند که در ادامه به طور کامل گفته خواهد شد.
محل نصب سلف سرويس کيوسک: با توجه به سرويس ارايه شده مي توان محلي را براي نصب در نظر گرفت مي تواند فروشگاه هاي بزرگ، اماکن عمومي، رستوران ها و شهربازي ها و غيره باشد. محل نصب بايد ويژگي هاي زير را داشته باشد:
1. امن
2. قابل دسترس
3. همخواني با نوع سرويس ارايه شده